全球宇通人丨在古丝路浇灌友谊之花

仲夏时节，上合峰会在哈萨克斯坦首都阿斯塔纳成功召开，不仅让千里之外的中亚响起东方旋律，更为中哈关系高质量发展注入新动力。在全世界的目光都聚焦到哈萨克斯坦这个中亚国家的同时，驰骋在哈萨克斯坦的宇通身影也再次受到关注。

用深入细致的服务  践行“长期主义”

从古丝绸之路上的“驼铃阵阵”到如今中亚大陆奔驰不息的“钢铁驼队”，近些年来，中哈合作领域不断深化，早已成为友好邻邦、互利共赢的典范。作为中国客车的中坚力量，早在2005年，宇通就已驶入这片中亚土地，从第一辆车开始在哈萨克斯坦奔跑，到大批量新能源客车订单交付、在当地建设KD工厂，宇通完成了从产品输入到技术输入的转化，成为中哈深度合作的典范之一。

如今的宇通客车早已是哈萨克斯坦街头的靓丽风景，在遥远的中亚腹地取得如此成绩，宇通依靠的不仅是卓越的产品实力，高标准的服务表现更是品牌输入的基石。在哈萨克斯坦市场，宇通坚守“长期主义”理念，采取“直服”模式，售后服务人员长期驻扎当地，用定制化的服务模式保障了服务的及时性和有效性，收获了当地用户的好评，为品牌赢得好口碑。

其实，宇通售后初入哈萨克斯坦时遇到了诸多挑战，哈萨克斯坦地缘辽阔、气候特殊，为了探索出适合当地的服务体系，宇通哈萨克斯坦服务团队付出了很大的努力。

哈萨克斯坦当地的民众对公共出行提供的服务有着很高的要求，保障正常运营和乘坐体验，对于运营企业来说十分重要，因此对公交车检修工作的及时性和有效性要求很高。为了满足当地客户的要求，宇通客车哈萨克斯坦国家服务经理宋文政说“了解客户的需求，预判客户的预判，提前做好准备，十分重要”，宇通哈萨克斯坦服务团队的准时及专业，给客户留下了深刻的印象。

哈萨克斯坦首都阿斯塔纳是世界上最冷的城市之一，冬天的温度经常达到零下40度。宋文政回忆道：“大雪暴雪更是常有的天气，完成一天运营的公交车，到达场站时，轮子和车身经常裹满冰雪泥水的混合物。”这种环境下，宇通售后人员日常检修工作的难度和强度都显著增加，但为了保障运营，宇通售后人员总是能提前到达，按时完工。尽管天气条件极端恶劣，但宇通客车却依然保持一贯的高水平表现，宇通人的勤勉和负责收获了当地运营人员的高度评价“中国宇通来了，就没有解决不了的问题”。

乘“一带一路”的东风  结出丰硕果实

在“一带一路”战略发展的引领下，中国不断地向哈萨克斯坦输出技术和标准的同时，中哈关系也迈入了新的“黄金时代”。宋文政颇感自豪地说道：“中哈关系的高质量发展为当地带来了巨大的转变，这里面离不开众多中国品牌的努力。在海外，我们不仅代表宇通，还代表着中国制造，这让我们有着一股将‘中国制造’变成‘中国骄傲’的使命感，今后我们也会更好地为当地美好出行贡献宇通力量！”

宇通的售后团队，加入进来了越来越多的本地员工，他们的加入不仅有助于宇通更好地服务当地的客户，更是中哈关系交融的桥梁。正如宇通客车哈萨克斯坦客户服务经理叶尔哈那提所说：“成为一名中国企业员工、能够进入宇通工作我感到非常荣幸，这不仅让我获得了稳定的收入、舒适的工作环境，公司提供了广阔平台让我有机会学习到很多汽车制造的知识，丰富了眼界。”

闲暇之余，在哈萨克斯坦的宇通人会换一种身份，以游客的视角融入这个城市，所到之处，都能深深感受到当地人对中国品牌和中国人的欢迎和喜爱。当谈及在哈萨克斯坦的工作经历时，他们不约而同地提到，哈萨克斯坦的工作让他们看到了不一样的世界风光，结识了一群志同道合的朋友们，而且让他们对海外服务工作和中国品牌的认识上了新台阶，认识到自己的服务标准代表的是中国品牌，自己的严谨与负责代表的是中国人。

中哈有着跨越千年的牢固友谊，中哈关系将继续在这份友谊的见证下，绘就合作新蓝图，续写友好新篇章。在“一带一路”倡议的宏伟蓝图下，宇通客车与哈萨克斯坦民众之间，建立深厚的情谊。这份情谊如同丝绸之路上的驼铃声，悠扬而持久，能够穿越历史的长河，继续守护美好出行之路。