扛起大西北高端旅游品牌化大旗

如何盘活旅游资源、深挖文化内核、塑造文旅品牌是西北旅游业亟待解决的问题。当甘青环线上的诸多旅游客运企业仍然深陷恶性竞争的怪圈之中时，成立于2019年的甘肃陇易行文旅集团(以下简称“陇易行”)从创建伊始，就确定了“正规化管理、标准化建设、品牌化服务”的差异化竞争的发展方向。

旅游是一种异地消费，其产品特性具有不可移动和不可试用性。消费者凭借从不同渠道获取的信息构成间接印象，再确定“旅游目的地”。那么，只有美好的印象才会令人心生向往，继而选择适合自己的旅游方式。这个时候，优质的品牌形象将令消费者对自己的“目的”之行有更为清晰而愉悦的预期。

大西北旅游的特点是景点多、线路长，所以游客在旅途中有相当一部分时间要花在路上，这就对车辆的舒适性和安全性提出了更高的要求。“为了让雄关漫道的旅游品牌更有影响力，我们决定为这条线路配备专属定制的旅游车。所以，我们选择了宇通的2+1车型。”陇易行总经理熊树峰说。旅游是一种特殊的商品，是一种体验式消费，其价值来源于游客在整个旅游过程中的感受。“所以我们在购车前期针对车辆的细节进行了周密的设计和探讨，比如车上要有饮水机、有空气净化装置、每个座位后面要有杯架等。现在，我们在每辆车上都配备了具有西北特色的土特产，给客人准备了西北优质枸杞、大枣和百合等冲泡的养生茶，让坐上宇通陆地头等舱的客人，能够真正享受到头等舱的服务。”

自2016年开始涉足旅游行业以来，陇易行共采购三批共计70余台宇通旅游车，包括9米、11米、12米车型，座椅布局以“2+1”为主。专业的售前营销、过硬的产品质量、完善的售后服务、优质的产品品牌和宇通的企业担当，都给熊树峰留下了深刻的印象。每当他看到客户惊讶于甘青环线有这么高端的旅游车时，都感慨良多。

“我们使用宇通车辆8年以来，没有发生过任何机械故障，无论从技术、质量、安全还是服务方面，宇通产品都十分令人满意。去年7月份，我去新疆带了37辆车，需要在当地做保养。我当时都没想到宇通的售后服务能够这么及时，我打完电话后的一天时间内，新疆售后服务站就帮助我们全部保养完毕。”熊树峰说，宇通客车的售后网络覆盖全国各地，平均服务半径60公里，让客户既省心又放心。

产品的创新、服务的提升，带给游客高端化、品质化的旅游体验，“将‘服务游客’落实到细节就是极致风景。”陇易行正是秉持这样的原则，赋予“雄关漫道”独特的品牌影响力和生命力，并通过旅游产品品牌和旅游车品牌的相互支撑，“做了一件1+1>2的事，结果就是相互成就。”

精准把握市场趋势

熊树峰介绍，自2023年春节以来，甘肃和青海两省的旅游市场出现了强劲的复苏和反弹，呈现出三个方面的特点。

首先是启动较早。柳格高速开通、当金山隧道全线贯通等交通环境的改善，减弱了降雪天气对甘青环线的不利影响，再加上市场信心的向好，2023年西北旅游从二月底、三月初即开始启动，较往年提前了一个月左右。

其次是准备充分。整个西北旅游在停滞了三年时间之后，旅游企业通过练内功、做培训和线上传播等方式，为市场复苏做好了充分的准备，即使是在传统的三四月份的旅游淡季，也招收到不少来自全国各地的散客成团。

再次是产品升级。从高度依赖原生资源的观光产品，开始向度假、商务、会议等过渡，并提升了旅游产品中的休闲游乐、情景互动、参与体验等，或与相关产业合作，创造出主业交叉的新产品，由单元走向多元，由大众走向分众。

“产品换代升级后，同样出现了三个趋势，一是以定制团、小包团为主的家庭游方式明显上涨，二是市场对中高端产品的需求大大增加，三是对旅游目的地的深度游和微度假旅游有所抬头。”为此，熊树峰判断，这必然带来旅游车辆的更新换代。

目前，整个甘青两省的2+1车型总体保有量在280辆左右，在旅游客运行业占比仍然较小。“随着时间的推移、旅游旺季的爆发，还有人们认识的提高，市场需求还会增大，这种车型在不久以后将成为引领市场发展的主要车型之一。”

产业链互补

陇易行是在甘青地区为数不多的全产业链发展的旅游公司，是一家下辖八家子公司的综合型文旅集团，构建了以旅游、旅游客运、研学、酒店、餐饮、商贸、酒业和传媒为一体的发展格局。“我们‘以主业带动副业，副业繁荣主业’的经营思路取得了很好的经营效果。我们自有的车辆就是我们旅游产品的专属车辆，这无形中提升了旅游产品的形象和服务质量。”

旅游业是集吃、住、行、游、购、娱等要素的行业关联性很强的综合产业业，旅游业的发展对整条产业链上其他行业有着明显的直接和间接带动作用。从2023年旅游市场的“开门红”就可以看出，旅游对餐饮、娱乐、住宿和购物的拉动作用明显，有效促进了旅游消费地经济加速复苏。

当前旅游市场出现的一种新的变化，就是提供旅游咨询和资源服务，如车辆租赁、代订门票、代订酒店等单项或多项组合的服务方式。“陇易行的业态较为全面，我们自有的旅行社、车辆租赁、酒店和餐饮等业务能够完全覆盖这部分市场需求，这也将是我们未来的一个增长点。”

在经营的各个环节，陇易行都要求全体员工牢记“六心”服务标准，让每一位游客能切身体会到行之安心，住之舒心，食之放心，游之省心，娱之开心，享之贴心的服务。

“陇易行刚一成立就赶上了疫情，于是我们就沉下心来准备资源，精心做好集团全产业链的布局，以‘跳出旅游做旅游、跳出客运做客运’的思维模式经营，在疫情过后，通过全产业链集合发力，一下子就取得了非常好的经营效果。”熊树峰说，“从历史规律来看，在大灾、大难、大疫之后，旅游行业一定会迎来报复性反弹，我们也始终没有失去对经济发展和旅游长期向好的信心，事实证明我们的判断是正确的。"

大西北有深厚的历史文化底蕴，是中华文明的重要发源地。从西周至今，这里留下了众多的历史名迹和文物。对于游客来说，出门旅游既要看沿途的风景、听有趣的故事，还要找寻心灵的依托。交通是串联旅游各要素的重要枢纽，通过为游客提供高品质的旅游交通，带动多场景下综合服务及旅游产业链资源融合，将是拓宽大西北旅游边界的方向之一。