通勤老兵的发展之道

上海客运市场向个性化发展

上海作为中国最有活力和魅力的城市之一，不仅有极其丰富的旅游资源，而且还承担着长三角交通一体化发展的龙头作用。早在2000年，上海就以打造“国际旅游中心城市”为目标，推动旅游业快速发展。特别是2010年世博会的成功举办，以及以迪斯尼为核心的国际旅游度假区板块、临港新城商务会展旅游板块和滨海生态休闲度假板块的成熟发展，都为上海市的旅游产业带来了整体升级。

然而，随着高铁、民航旅客运输业务的快速发展以及私家车保有量的不断增长，人们对城际出行便捷性和舒适性等方面的要求也越来越高，既有的公路、铁路、航空和水路等出行方式结构发生了一定的变化，出行方式选择已从过去的相对被动化和单一化逐步迈向主动化和多样化。

因此，上海道路旅客发送总量和道路客运市场份额均呈逐年下降趋势，特别是班线客运出现了较大程度的萎缩。而便捷化、个性化的出行需求，让“点到点、门到门”的出行需求越来越明显。

稳扎稳打开拓通勤市场

“上海道恒扎根上海，始终紧跟市场需求和变化，当客运行业开始受到高铁和私家车冲击时，我们就在积极寻找转型方向。在各种包车业务中我们发现，通勤业务相对较为稳定，并且存在一定的市场增量，所以我们将公司主营业务逐渐从旅游市场转向通勤市场。”柏立兵介绍。

上海是目前国内吸引和利用外资最高的地区之一，众多跨国公司和国际知名企业都在上海设有总部、研发中心以及实体制造业等。据统计，有超过6万家外资企业在上海投资兴业，不仅为上海经济贡献了超过1/4的GDP、超过1/3的税收、约2/3的进出口和规模以上工业总产值，更是解决了1/5的就业人数。

“这么多制造型外企和服务型外企，有着大量的通勤需求。”柏立兵说，“我们秉持着‘客户利益高于一切，客户要求尽量满足’的服务理念，从2006年开始，就先后为德国汉高旗下爱博斯迪科化学(上海)有限公司，汉高粘合剂有限公司上海分公司、汉高股份有限公司，法国力克公司、美国林肯电气公司、意大利凯斯帕、朝晖药业、芙德肠衣、统宝光电等多家外资、台资及国内多家企业提供通勤保障，并且建立了长期稳固的业务关系。”

规范管理提高市场竞争力

做好通勤业务，最为关键的就是安全和准时。为此，上海道恒格外注重通勤车辆和驾驶员的日常管理工作。

“每天都要做好车辆的安全检查，及时维保，确保车辆无故障。”车辆安全要以预防为主，上海道恒在日常管理中，要求工作人员做好“二查”，即出车前和停车后的全面检查；做到“四良”,即转向、制动、灯光和喇叭状况良好；做好“两洁”，即车容整洁、车内整洁。

此外，日常对驾驶员加强安全知识教育，提高驾驶员的安全意识；及时根据路况、交通状况、线路变化和企业要求，做好线路的安全风险评估；根据路面状况制定行车速度、车间距离、会车等方面的具体措施要求，确保车辆行驶安全；疫情期间和疫情过后，做好车辆的消毒和卫生工作，确保员工乘车安全；如遇恶劣天气，也有相应的应急管理，降低恶劣天气对通勤车辆安全运行的影响。

柏立兵说，这些工作在日常都是必不可少的，上海道恒有专门的安全管理人员和车辆维修人员，可为车辆提供周全的安全保障。

“外企对于车辆的品牌和品质也有一定的要求。所以我们的车辆基本以宇通品牌为主，一是品质、售后有保障，二是大品牌有利于公司整体形象的建立。宇通的售后服务也给我们提供了有力的支撑和保障。”上海道恒旗下拥有一家具备一类资质的修理厂，不仅能够为公司车辆提供更便捷、更优质的保障，同时也降低了日常维保成本。

利用新能源汽车有效降低运营成本

促进绿色交通发展，是交通领域推进碳达峰、碳中和的必经之路，这其中就包括加快交通能源结构转型。

上海道恒是较早采购新能源客车的客运服务企业。2016年，在补贴政策的推动下，大中型纯电动客车购置成本降低，市场销量也逐步攀升。上海道恒正是抓住这一有利时机，于2016、2017年先后购入60余台11米纯电动客车，“极大地降低了我们的运营成本。"

上海作为我国重要的经济中心，在政策的扶持和巨大的终端需求支撑下，形成了新能源汽车生产和销售的巨大市场，也为上海整个汽车消费市场的新能源转型提供了动力。与此同时，经济的快速发展，外企的大规模进驻，让上海聚集了大批新兴消费群体，他们消费观念前卫，对新能源车型的接受程度较高。

“经过对通勤里程和新能源客车续航里程的综合测算，我们认为，新能源客车能够满足我们部分通勤客户的日常需求，同时，其节能、环保的优势不仅能够降低我们的能耗成本，还可以降低日常维保成本。在有新能源补贴的那个时期，购入这批车辆为我们提高了不少的经济效益。"

在新一轮《上海市交通发展白皮书(2022版)》中提到，未来十年，上海的绿色出行体系要更加健全，中心城绿色交通出行比例不低于75%;未来十年，上海中心城平均通勤时间控制在45分钟以内，极端通勤(超过60分钟)人口比例进一步降低。提高新能源车辆的使用率，无疑将为这一目标做出贡献。

以社会责任感保障城市用车需求

一个拥有社会责任感的企业，就当用自己的实际行动去帮助更多需要帮助的人，让爱心传递，让善意流动。自2003年成立以来，上海道恒始终强调企业的社会责任，在各项民生事业中多次助力，化解社会危机，服务人民群众，用责任与担当践行初心与使命。

上海疫情期间，面对复杂的疫情形势，上海道恒履行职责使命，主动请缨为其所在地的月浦镇医护、志愿者、一线工作人员提供接送服务。当更艰巨的疫情阻击战打响后，在接到宝山区、徐汇区要求转运感染者的任务后，柏立兵精心组织，集中力量，做好驾驶员的心理辅导。同时，协调后勤保障，设法调用物资全力保供一线驾驶员，让他们宽心、放心、舒心。

经过疏导，驾驶员们打消了顾虑，冒着可能被感染的风险，承担起此次重要的转运工作。

一家有温度、有责任感的企业，将为客户创造更大的价值，也为自己创造更大的财富。

未来，除了不断深耕通勤市场之外，上海道恒还将“巩固主业，多元化发展”的方针，继续在旅游包车和企业包车等业务上持续布局，增强营运能力、扩大服务范围、提高服务质量，更好地服务客户，打造品牌。