六次护航进博会后，他说……

“定了，定了，这届进博会继续由咱们提供服务保障工作！”已经连续5年为进博会提供服务保障的宇通客车沪苏服务分公司上海服务经理唐亚东，在得到今年将继续为进博会服务通知的那一刻，依旧难掩激动之情，一大早就给站点同事分享了这一消息。

“今年是中国改革开放45周年，也是共建“一带一路”十周年，这届进博会的意义注定更加特殊，国际上的关注度也会更高，这也给我们服务人员提出了更高的要求”。相较于第一次服务进博会，如今的唐亚东提及第六次服务进博会，虽然依旧激动，但在激动之余，却多了一丝淡然，因为在这短短几年里，不管是个人经验的积累还是背后的宇通售后服务团队，都能为他顺利完成进博会服务保障提供有力的支撑。

作为盛事盛会专业赛事公共出行解决方案提供商，如今的宇通早已能够针对每项赛事协助客户提前制定专项服务方案，提供专项驻点保障，凭借专业的服务能力和优异的产品性能在全国“两会”、亚运会、中国-中亚峰会、卡塔尔世界顶级足球赛事等大型盛事盛会中多次得到肯定，甚至还获得了“CTEAS服务能力持续有效验证十二星级”、“NECAS全国商品售后服务达标五星级”、“CATES售后服务体系完善程度七星级（卓越）”等权威认证。

尽管如此，此次接到任务的唐亚东也依旧没有丝毫松懈。“虽然我们已经积累了丰富的盛事盛会服务保障经验，宇通的服务保障体系也愈加成熟完善，但我们今年还是要求当做第一次服务，必须打起十二分精神。”

随着宇通客车不断更新、扩大产品矩阵，服务用车数量和技术水平大幅提升，本次进博会的服务车型也已经从最初的宇威专列、双源无轨电车，扩展到如今的宇通T7、公路新能源C11E 2023款、宇威高端公交等多种车型，这也意味着此次全场景的服务保障工作，唐亚东等人面临的问题更加复杂。

为圆满完成本届进博会各项服务保障工作，向世界彰显中国民族品牌强大的服务保障能力，宇通深入推进“1主+3辅”直服战略，提前进行筹备，精心选派服务人员参与保障工作。作为外服经理的唐亚东积极配合公司安排，从周边网点抽调对车辆熟悉、检测设备完善的优质力量参与到服务保障中，以“外服＋中心站驻点直服”的形式开展服务工作，对车辆的排故能力、服务质量进行了全面升级。

图 | 唐亚东（左二）参加宇通客车2023年沪苏第六届上海进博会驻点服务保障动员会

做好“后勤保障”后，唐亚东又开始带领团队对服务车辆进行了大规模、长时间的演练测试。“我们提前七天对纯电动车辆进行高压系统检查和电池容量测试，并通过新能源监控后台系统锁定，确保车辆零故障运行。”通过全面谋划、精心部署，唐亚东所在的服务团队为再次护航进博会做足了准备。

2023年11月5日至10日，第六届进博会如期举行，281台宇通服务车辆成功实现了“零故障、零延误、零投诉、零距离”的核心目标，圆满完成此次服务保障任务。“这次任务完成得很成功，大家都很满意，我们后续会对此次服务进行复盘总结，看哪里还能继续优化，争取下次做得更好”。服务结束后，提及本次的服务效果，唐亚东露出了满意的微笑。

当被问到连续6届服务进博会有什么心得体会时，唐亚东结合自身经历说出了团队屡战进博会的“杀手锏”：“第一，提前准备。成竹在胸，这样遇到问题才能临危不乱；第二，合理分工。制定完备有效的工作流程，明确各岗位职责，共同保障服务的顺利进行。更重要的是贴合客户制订专业的服务方案，为客户美好出行保驾护航！”

六载护航，初心不改。随着此次进博会的圆满结束，宇通本次的保障服务也落下帷幕，但这并不是终点。未来，随着我国市场的进一步开放以及绿色发展战略的持续推进，以唐亚东为代表的宇通服务人员与这场国际盛会的“缘分”还将继续延续，届时，宇通将通过进博会这个窗口，以更优质的产品和服务向世界传达中国经济高质量发展强音。