服务故事 | 4200米海拔，挡不住“守护”的热情

近年来，守护矿山“绿”底色正在成为我国矿山发展的主旋律。在这个过程中，宇通新能源矿卡肩负使命，足迹遍布全国多座矿山，用实力推进绿色矿山建设。

而矿山绿色发展的背后，有这样一群人。他们披星戴月，风雨无阻；他们分秒必争，快速响应；他们用贴心服务为客户解决后顾之忧，诠释着可靠与担当，在矿山上留下了一个个满满“安全感”的温暖时刻。今天，我们就一起走进内蒙古格尔木矿区，聆听宇通矿卡售后服务经理陈凯的故事。

800公里奔赴  急客户之所急

在广袤无垠的青海省海西蒙古族藏族自治州，格尔木矿区坐落在海拔4200米之上，矿区高海拔环境特性，对在这里工作的新能源矿卡和售后服务人员来说，都是严峻的考验。但这没有阻挡陈凯的服务效率和热情，他用实际行动为客户解决后顾之忧，并收获了高度赞赏和嘉奖。

彼时正值格尔木矿区高产期，一辆纯电矿卡突然停下了忙碌的脚步，原来车辆电池因为高温故障，无法正常运营。客户焦急地拨通了陈凯的电话，了解情况后，他立即驱车出发，从西宁赶赴格尔木，800公里的路程他一路奔赴，到达现场后，来不及洗去路上的疲惫就第一时间开始进行检修，并联系电池厂家沟通解决方案。

然而在与厂家沟通过程中，对方提出了不同意见，并指出应该是水冷问题，但多年的经验告诉陈凯，自己的判断应该是正确的。在现场拆检了水冷管路排除车辆水冷机组问题后，他再次跟厂家沟通，最终对方答应更换单支路电池，但是第二个难题随之而来。

全程跟踪服务  想客户之所想

原来，电池从厂家发货到达格尔木需要7天时间，对客户来说，每晚一天都意味着损失。为了将对客户的影响降到最低，陈凯及时协调供应商专车运输到当地，2天时间就到达现场，并抓紧时间维修。车辆修复完成后，他持续跟车3小时，确保问题解决才放心离去。“保证客户运营效率，站在客户角度想问题，是每一个售后人员的基本素养！”陈凯这样说。

陈凯的认真负责让客户极为赞赏，并赠送了锦旗表示感谢。“专业能力强，服务意识强”，这是客户对陈凯的评价，也是最好的嘉奖。

事实上，这样的服务只是陈凯工作的日常，也是无数个宇通矿卡售后服务人员的日常，他们坚持“以客户为中心”的理念，将保障车辆安全、高效运营作为信念，每一次都带着责任出发，用实际行动，成为绿色矿山的“守护者”。