服务故事 | 用主动的热情，赢得客户赞誉

炎炎夏日，热浪滚滚。而在全国各地大大小小的矿山上，顶着烈日的建设者们，挥汗如雨；往来运输的宇通矿卡，满载前行；而宇通售后的故事，在这个夏天，也在不断上演。

今天，我们就一起走进池州中一矿业，聆听宇通矿卡售后服务经理杨超峰的故事。

近日，池州中一矿业的一台设备出现了绝缘低的故障，经过初步检查，发现是打气泵电机的问题。面对这一突发状况，正在休假的杨超峰没有选择等待假期结束后再处理，而是以客户的生产需求为首要任务，立即行动。他深知，对于正处于高产期的客户而言，设备停机意味着巨大的损失。

在这个关键时刻，杨超峰经理展现出了高度的责任感和主动性，立即开始寻找解决方案。他想到周边矿山可能有旧空压机电机资源，便立即开始与这些矿山的相关人员联系，积极协调借用资源。经过不懈努力，终于在当天下午协调到了一台合适的电机资源。

时间紧迫，杨超峰经理没有丝毫犹豫，立即驱车前往当地拿取电机，并亲自进行更换。在他的带领下，整个团队紧密协作，高效完成了更换工作，客户车辆得以在当天恢复正常运行。这一及时有效的服务举措解决了客户的燃眉之急，为了表达感谢，池州中一矿业还特别赠送了锦旗，表示对宇通售后服务的高度认可和感谢。

而在杨超峰看来，这样的“小事”只是最基本的工作素养。作为售后服务人员，杨超峰不仅具备专业的技术知识，更有一颗为客户着想的心。只要客户有需要，他总是不惜一切为客户解决问题，为客户托底，杨超峰经理说：“保证客户运营效率，站在客户角度想问题，是每一个售后人员的基本素养！”

在这个夏天，冒着酷暑，远道而来，全力当好矿山“保姆”，是每一个宇通矿卡售后服务人员的日常。

在各地矿山作业现场，宇通矿卡的售后人员深入一线，挥汗如雨。他们不顾疲累，爬矿山、钻车底，对矿卡空调系统、发动机/电机等散热系统、底盘系统等进行细致检查，他们用自己的细致服务，帮助客户用好车、养好车，通过最大化发挥宇通矿卡的性能优势，为矿山的美好建设贡献力量，让每一次出发，都绽放最大价值。